Soporte al ciente

Este espacio es para clientes activos de Podera Consulting con proyectos en curso.

Si aún no trabajas con nosotros y quieres evaluar si podemos ayudarte, visita la página de Contacto o agenda un diagnóstico.
Canales de soporte por tipo de solicitud
Cada tipo de consulta tiene un canal específico. Usar el correcto acelera tu respuesta.
1. Operación de tu cuenta activa
Para temas relacionados con tu proyecto en curso: estrategia, campañas, reportes, CRM, entregables, cambios de alcance o reuniones.

Canal principal: Tu Project Manager asignado (WhatsApp y correo directo entregados en el onboarding).

Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Hora Perú, GMT-5).

Tiempo de respuesta esperado: Primer contacto dentro de 4 horas hábiles.
2. Incidentes técnicos
Fallas en CRM, automatizaciones, integraciones, formularios, dashboards o accesos.

Correo: soporte@poderaconsulting.com

Tiempo de respuesta: Hasta 6 horas hábiles.

Resolución: Según severidad (Crítico: mismo día / Medio: 24-48 horas hábiles).
3. Facturación y pagos
Comprobantes, estados de cuenta, métodos de pago, renovaciones o cambios de titularidad.

Correo: facturacion@poderaconsulting.com

Tiempo de respuesta: Hasta 24 horas hábiles.
4. Contratos y temas legales
Adendas, cambios de alcance contractual, terminación, confidencialidad o cesiones.

Correo: gerencia@poderaconsulting.com

Tiempo de respuesta: Hasta 48 horas hábiles.
5. Privacidad y datos personales
Ejercicio de derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad). Consulta nuestra Política de Privacidad.

Correo: gerencia@poderaconsulting.com

Tiempo de respuesta: Hasta 20 días hábiles (plazo máximo legal).
Qué esperar cuando escribes
Al contactarnos, nuestro proceso sigue estos pasos:

Confirmación de recepción dentro del tiempo indicado según el canal.

Asignación a la persona responsable del tema.

Plan de acción o resolución según la naturaleza de la solicitud.

Seguimiento continuo hasta el cierre del caso.
Para acelerar tu consulta, incluye:
Para brindarte una solución más rápida, asegúrate de adjuntar:

Nombre del proyecto y Empresa.

Descripción clara del tema.

Capturas de pantalla (si aplica).

Fecha o momento en que ocurrió (si es un incidente).
Escalamiento
Si sientes que un tema no está siendo atendido con la prontitud o seriedad que requiere, escríbenos a gerencia@poderaconsulting.com con el asunto "Escalamiento" y una línea describiendo la situación.

Lo revisamos personalmente. Responder bien cuando algo no va bien es parte de nuestro servicio.